・顧客管理分析の必要性の理解（勉強会の実施） ・店舗の実情に合った顧客情報収集方法の検討＆顧客情報収集スタート ・顧客管理分析スタート

・顧客管理分析アウトプットご納品（毎月実施） ・店舗内に視点を置き、改善行動を実施（毎月実施） ・店舗に対する顧客ロイヤリティ醸成のためのフォロー販促開始

・顧客管理分析に基づいた既存顧客に対する販促展開の実施 ・販促に対する効果測定の実施 ・新規顧客獲得に向けた販促展開の実施

顧客管理分析によって、例えば顧客の来店回数・最新来店日・平均客単価などにより左記のように顧客セグメントを実施し、客層に合わせた販促展開を実施することで、以下の事が実現されます。


既存顧客に対しては、
(1)効果（反応率）が高い販促展開が可能になり、売上高UPが見込まれる。
(2)離反顧客を最小限に抑えることが可能になり、店舗に対する顧客ロイヤリティが上昇する。
(3)客層に合わせた商品提案が可能となり、客単価の上昇が見込まれる。

新規顧客獲得に関しては、
(1)自店の顧客層を知ることで自店にあった新規顧客を獲得するための効果的な手段が分かる。
(2)新規顧客開拓の有効エリアの選別が可能となる。
(3)来店後の新規顧客を離反させないような仕組みづくりが可能となる。